As redes sociais transformaram completamente a maneira como as pessoas se relacionam, trazendo novas oportunidades para as empresas se mostrarem como realmente são: feitas por pessoas e para pessoas. Dessa forma, não existe mais relacionamento entre empresa e cliente, mas, sim, entre pessoas e pessoas, o que exige um elevado nível de maturidade da marca para saber lidar com seu público e gerar mais engajamento, ou seja, envolvimento que gera resultados.
Esse engajamento é simplesmente fundamental para que a marca se consolide nas redes sociais e obtenha maior notoriedade tanto na internet como fora dela, sendo também parte primordial da geração de receitas, já que clientes engajados de verdade são aqueles que não só compram, como recomendam.
Mas como gerar engajamento a esse ponto? Pois é o que você vai aprender agora mesmo, ao conferir nosso post. Então vamos lá?
Construa sua imagem nas redes sociais
Um dos maiores aliados das marcas é o marketing de conteúdo, que desperta interesse e mostra o quanto a empresa está preparada para atender adequadamente às necessidades dos clientes. Assim, para saber como engajar seus clientes por meio do marketing de conteúdo, você deve explorar ao máximo todas as dúvidas levantadas por eles e transformá-las em materiais ricos e bem estruturados, que levem conhecimento e entretenimento, construindo sua reputação de referência nas redes sociais.
Promova interação em todos os níveis
Perguntas levantadas pelos clientes nas redes sociais devem ser respondidas com a maior agilidade possível, sanando os problemas com presteza, visando sempre a satisfação do consumidor. Como o engajamento dos clientes não acontece a curto prazo, você precisa se mostrar sempre à disposição, mantendo a cordialidade e o bom humor mesmo nas reclamações mais aparentemente sem sentido. Comentários, menções, compartilhamentos: tudo deve ser monitorado para que você interaja no momento certo e encante os clientes com sua performance.
Personalize sua comunicação
Os dados extraídos das redes sociais são fortíssimos aliados para que você consiga personalizar a comunicação com seus clientes. Nesse cenário, você pode tirar insights preciosos das informações coletadas para direcionar sua comunicação e, assim, descobrir como engajar seus clientes com maior eficácia. Vá além dos dados demográficos e observe quais são os conteúdos com os quais as pessoas mais interagem, meça o envolvimento dos usuários com cada post e estreite seu relacionamento com sua audiência por meio de conteúdos cada vez mais otimizados.
Dê cara, ouvidos e coração à marca
Como as relações são sempre entre pessoa e pessoa, como engajar seus clientes sem considerar esse fator como sendo crucial? Para tanto, construa uma persona para a sua marca nas redes sociais, dê-lhe os valores da empresa, um tom de conversa e a faça amigável e prestativa. Converse com seus clientes como se fossem amigos de longa data — mas sem abusar da intimidade, claro! Quanto mais humanizado for o contato da sua empresa com seus clientes nas redes sociais, mais engajados eles se tornarão. Simples assim!
No atual cenário, são os consumidores que dão o tom da conversa e que direcionam os diálogos com as empresas, portanto, foque no comportamento dos seus clientes nas redes sociais e construa um relacionamento aberto e de mão dupla, em que todos podem participar para construir uma marca mais forte e relevante. Sentindo-se parte da empresa, o cliente se torna um influenciador, um disseminador dos valores da marca, ficando, portanto, mais engajado e comprometido com os resultados.
Agora comente aqui e nos conte se já começou a traçar uma estratégia mental para engajar seus clientes nas redes sociais! Por onde pretende começar? Já elaborou objetivos específicos?